不安…以及焦慮
2010 年 4 月 4 日不安的心情（公司篇）
2010 年 4 月 12 日今天是新人研修會的第一天（也就是說之後還有第二還是第三吧）
雖然詳細內容是怎樣無法告知，只是今天提到的迪士尼故事讓我很感動
講白了，就是所謂的「經營理念」
可能我敘述的沒辦法那麼生動，但我盡量呈現我當時的感動
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一對夫婦來到了迪士尼的餐廳，很快的服務人員就說「歡迎光臨本店，請問要點些什麼」
『歡迎光臨本店，請問要點些什麼』這一句可以說是基本常識，應對手冊也都會寫到的
男性就對服務生說：「不好意思，能否幫我們點份兒童套餐嗎」
服務人員楞了一下，拼命回想應對手冊裡面所說的東西
「真的是非常抱歉，兒童套餐只能提供給兒童專用，真的是非常抱歉，能否點其他的餐點呢？」
男性這時一副沮喪的樣子，這時候男子緩緩說
「這樣啊…那還真是抱歉，其實今天是我女兒生日，但是她昨天比我們兩老先走一步…想說至少…至少在她的生日這天能夠點份兒童套餐來安慰她在天之靈」
服務人員又再度楞了一下，因為這是在應對手冊上面沒有寫到的
那位服務人員後來到了廚房去…
過沒多久，那位服務人員便從廚房出來
然後把那對夫婦的桌子重新排列出三個位置出來
中間放了一個蛋糕，上面寫著「Happy Birthday！！」
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說到這裡，我眼眶紅了
迪士尼的經營理念是什麼？
答案是打造出夢想的國度，實現夢想
如果當時那位服務人員只是按照應對手冊上面所說的請客人點別的餐點的話
這就違背了迪士尼的經營理念
簡單來講，「規矩是死的，但理念卻是活的」這樣一回事
